Техническая поддержка
Сопровождение ИТ-систем
В рамках услуг аутсорсинга компания Росинтеграция готова взять на техническое сопровождение корпоративную информационную систему клиента, включая все критически важные приложения.
Мы рекомендуем воспользоваться данной услугой для поддержания бесперебойного функционирования систем, которые обеспечивают непрерывную работу основных служб предприятия:
- Бизнес-приложения (ERP, CRM, документооборот, портал)
- Платформы (Microsoft, Solaris, Unix)
- СУБД (Oracle, MS SQL Server, MySQL)
Даже краткосрочная остановка в работе ИТ-систем может нанести существенный вред бизнесу. Техническая поддержка позволяет минимизировать риски, связанные с возможными сбоями аппаратно-программных комплексов.
Большинство операций по поддержке может быть выполнено удаленно, что обеспечивает скорость решения проблем и снижает стоимость работ. Консультации пользователей осуществляются по телефону, электронной почте и ICQ.
Преимущества такого подхода:
- Заказчику не нужно тратить средства на содержание собственной службы технического сопровождения, включая обучение и регулярную переподготовку сотрудников.
- Уход или замена сотрудника не вызовет перебоев в обслуживании ИТ-инфраструктуры предприятия.
- Количество сотрудников ИТ-отдела может быть уменьшено до 1 человека, который будет взаимодействовать с нашим департаментом технической поддержки и выполнять относительно простые операции, требующие личного присутствия (включение/выключение оборудования, физическое соединение портов оборудования и т.п.).
Мы предлагаем следующие пакеты услуг технической поддержки:
Пакет «Стандартная поддержка»
Рекомендуется заказчикам со значительным количеством пользователей и небольшой собственной службой технического сопровождения (1-5 сотрудников). Большая часть услуг предоставляется в рамках абонентской платы. При необходимости выполняются дополнительные работы.
Пакет «Специальная поддержка»
Предназначен для предприятий с особыми условиями по технической поддержке. Например, оказание услуг по запросу либо в фиксированном объеме трудозатрат, VIP-поддержка, выделенные специалисты и т.п. Для услуг по запросу абонентская плата может отсутствовать.
Пакет «SLA поддержка»
Оформляется при предоставлении комплекса услуг аутсорсинга. SLA (Service Level Agreement) четко и однозначно определяет содержание предоставляемых клиенту сервисов. В договоре поддержки описываются регламенты доступности сервисов, алгоритмы предоставления услуг, критерии качества сервисов и т.п.
