Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Customer relationship management

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management System, CRM-система) - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации процессов работы с клиентами.
 
CRM-система необходима для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания потребителей путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Решения в области управления взаимоотношениями с клиентами:

• Quick Sales & Sales Expert - управление взаимоотношениями с клиентами
  
• «Агент+» - мобильный учет взаимоотношений с клиентами и поставщиками

Основные принципы CRM системы:

• Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами
• Использование всех каналов взаимодействия (телефонные звонки, электронная почта, события/встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки)
• Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений (например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании)

Преимущества CRM системы для менеджера по продажам:

• Быстрый и удобный поиск клиентов
• Планирование встреч, дел и звонков
• Учет продаж и задолженностей
• Ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом
• Отсутствие необходимости готовить отчеты для руководства
• Интеграция с корпоративными информационными системами (1С и т.п.)

Преимущества CRM системы для руководителя:

• Отчеты по продажам (по продуктам, по продавцам, динамика продаж и т.д.)
• Прозрачность процесса продаж
• Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных
• Анализ причин отказа клиентов
• Безопасность
• Анализ эффективности вашей рекламы
• Гибкие права доступа для каждого пользователя

CRM системы востребована предприятиями всех отраслей экономики, в особенности финансовыми, логистическими и дистрибуторскими компаниями, обладающими большим количеством контрагентов.